Thông báo về lỗi ứng dụng nguy hiểm
Trong thời gian gần đây, VCOMSAT đã tiếp nhận thông tin từ nhiều phía phản hồi về cảnh báo nguy hiểm liên quan đến ứng dụng điện thoại “VCS – GSHT”. Liên quan đến vấn đề này, Chúng tôi trân trọng gửi tới Quý khách hàng thông tin phản hồi như sau.
Trước tiên, Công ty cổ phần VCOMSAT xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi.
Trong thời gian gần đây, VCOMSAT đã tiếp nhận thông tin từ nhiều phía phản hồi về cảnh báo nguy hiểm liên quan đến ứng dụng điện thoại “VCS – GSHT”. Liên quan đến vấn đề này, Chúng tôi trân trọng gửi tới Quý khách hàng thông tin phản hồi như sau.
Từ ngày 20/11/2024, khi quý khách truy cập vào một số ứng dụng khác trên điện thoại của hai dòng máy Oppo, Realme (hệ điều hành ColorOS) có thể gặp cảnh báo ứng dung VCS-GSHT là “ứng dụng nguy hiểm”, “ứng dụng bị lây nhiễm” hoặc một số cảnh báo tương tự khác kèm theo thông tin "Android.virus.AdCheat.OutAppAd.WAU".
Tên nguy cơ này để chỉ một loại mã độc liên quan đến quảng cáo gian lận trong các ứng dụng Android, các quảng cáo sẽ được tự động mở lên cho dù người dùng không sử dụng ứng dụng đó.
Về vấn đề này VCOMSAT cam kết như sau:
1️⃣ Ứng dụng VCS-GSHT của công ty Cổ phần VCOMSAT không có quảng cáo và đã đăng ký nhãn “Không quảng cáo” với Google Play.
2️⃣ Với mỗi phiên bản của VCS-GSHT được cập nhật trên Store đều được Google Play xác minh và kiểm tra bảo mật đầy đủ.
Về thời gian xử lý, khắc phục lỗi và phương án xử lý tạm thời:
➡️ Thời gian xử lý, khắc phục lỗi:
Ngay khi nhận được thông tin từ phía khách hàng, Đội ngũ Kĩ thuật của VCOMSAT đã kiểm tra và rà soát lại toàn bộ ứng dụng, đảm bảo ứng dụng không phát sinh bất kỳ bất thường hay gắn các quảng cáo không hợp lệ.
Lỗi nêu trên xuất phát từ phía hãng sản xuất điện thoại Oppo và Realme, do đó, VCOMSAT chưa cam kết được thời gian xử lý; tuy nhiên, Chúng tôi đã nỗ lực liên hệ và phản hồi với đội ngũ phát triển của hãng để thông báo, phối hợp xử lý về thông báo lỗi trên trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền, lợi ích và sự thuận tiện trong việc sử dụng ứng dụng VCS-GSHT cho Quý khách hàng.
➡️ Phương án xử lý tạm thời:
Để có thể sử dụng ứng dụng bình thường, Quý khách hàng có thể tham khảo phương án xử lý sau:
- Mở phần mềm Phone Manager hoặc Trình quản lý di động;
- Chọn mục Viruses & risks hoặc Virus và nguy cơ;
- Sau đó, chọn ứng dụng VCS-GSHT và click vào “Add to allowlist” hoặc “Thêm vào danh sách cho phép”.
Bằng thông báo này, chúng tôi chân thành xin lỗi Quý khách hàng vì những bất tiện nêu trên trong quá trình sử dụng ứng dụng VCS-GSHT. Kính mong Quý khách hàng thông cảm và tiếp tục tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chúng tôi.
Trường hợp có bất kỳ vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của VCOMSAT, Quý khách hàng vui lòng liên hệ về số hotline-cskh của VCOMSAT để được tư vấn, hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
Quý khách hàng xem hướng dẫn chi tiết trong video bên dưới 👇👇
